光大e配 蔚来APP大面积闪退，客服回应

6月29日，有大批蔚来车主在社交平台集中反馈遭遇系统大面积故障。界面新闻查阅小红书等社交平台，看到不少网友吐槽蔚来APP闪退的问题。当日，#蔚来车主罚站#词条冲上热搜，引发广泛关注。

据江西广播电视台都市现场栏目报道，此次闪退故障主要集中在苹果版本，打开即闪退，无法正常进入控制界面；安卓版本目前可以正常打开和使用。大量车主拨打400客服求助，得到的统一回复是“卸载重装”。部分车主在尝试多次重启手机无效后，通过卸载并重新安装蔚来App，恢复了车辆的解锁功能。

在APP崩溃的同时，原本作为常用解锁方式的手机蓝牙钥匙也失去响应。车主靠近车辆后，车身不亮灯、无法感应解锁，导致众多车主在车旁束手无策。

6月30日早间，记者致电蔚来400官方客服，接线工作人员对界面新闻表示：“目前已经找到原因进行修复，新版本APP也已经在分批推送中，请耐心等待，收到推送的升级更新提示后，请升级更新APP，就能解决闪退问题。”

截至发稿，蔚来官方暂未对此事进行公开回应。

这不是蔚来车辆首次出现问题。此前，还有蔚来ES9车主反映，使用商业高压水枪近距离冲洗前保险杠污渍后，车辆表层车漆成片脱落、露出底层基材，漆面分层剥离的画面引发大量网友质疑该车型涂装工艺是否存在缺陷。

6月29日，蔚来官方账号@蔚来小喇叭通过微博发布《关于高压水枪洗车的小提醒》，称针对车主反馈的蔚来ES9被高压水枪近距离清洗造成的车辆漆面问题，公司高度重视，已与该车主取得联系并进行了充分沟通，对相关情况进行了全面、专业的现场答疑与解释说明。

蔚来方面还表示，蔚来ES9前保险杠上部注塑件由行业头部供应商生产，该厂商同期为多家豪华品牌供货，执行统一的高标准质量体系，零部件品质稳定可靠。蔚来ES9的车漆厚度方面，在ISO 2808国际标准基础上制定了更严格的企业内部执行规范；漆膜附着力依据ISO 16925:2021标准进行严格测试；涂装开发过程亦参照ISO 16925、SAE J400-2002等国际标准，对涂层耐刮擦和抗物理冲击性能进行了充分验证。在生产环节，蔚来每月对各车型各颜色进行100%覆盖的划格检测与高压冲水检测，确保量产质量稳定；每年还对所有车型产品开展老化等全面型式试验，验证涂层的长期耐候性与可靠性。

声明特别提醒，“”需要特别指出的是，高压清洗设备在超出原厂限定工况时，其喷射威力足以对车漆造成不可逆损伤。以常见的商用高压水枪为例，当喷口距离缩短至200mm以内时，实际冲击力可较500mm距离提升数倍，局部压强极易超过100bar，水柱边缘的剪切力相当于硬质刮擦力。我们特此提醒广大车主遵守高压洗车标准操作规范，帮助大家科学养护车辆，避免漆面产生不必要的损伤。”

公开资料显示，ES9是蔚来的核心车型，定位六座科技行政旗舰纯电SUV，2026年5月27日正式上市交付。ES9提供行政豪华版、行政签名版、地平线特别版，整车购买起售价49.8万元，采用BaaS电池租用方式购买，起售价为39万元，价位与理想L9、问界M9等旗舰车型相当。

根据蔚来6月1日公布的数据，5月交付新车37705台，同比增长62.3%，环比增长28.4%。其中，蔚来品牌交付新车20013台，同比增长50.8%；乐道品牌交付新车12029台，同比增长91.5%；firefly萤火虫品牌交付新车5663台，同比增长53.9%。今年前五个月，蔚来共交付新车150526台，同比增长68.7%。

在乘联分会统计的新能源市场狭义乘用车TOP 10厂商零售销量榜单中，2026年5月，蔚来以37617辆的销量排名第八，同比上涨61.9%，市场份额为4%。而在2026年1-5月的厂商零售销量榜中，蔚来以15.0123万辆的销量排名第十，同比上涨68.4%，市场份额为4.1%。

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